Domande frequenti
(SEZIONE) PAGAMENTO
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QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Nel nostro negozio puoi utilizzare tutte le principali carte di credito e PayPal.
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QUANTO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
SwiftBra aderisce ai più elevati standard del settore per proteggere i tuoi dati personali con le migliori soluzioni di sicurezza.
I dati della tua carta di credito e i tuoi dati personali vengono crittografati durante la trasmissione tramite la tecnologia SSL (Secure Socket Layer), ampiamente utilizzata su Internet per elaborare i pagamenti in modo sicuro.
(NUOVA SEZIONE) TRACCIAMENTO ORDINI
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IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA
Il 90% dei nostri ordini ha un numero di tracciamento disponibile. Tuttavia, è possibile che il tuo ordine non abbia un numero di tracciamento. Contattaci all'indirizzo support@website.com nel caso in cui tu abbia bisogno di saperne di più sulla tua spedizione che non ha un codice di tracciamento e faremo del nostro meglio per fornirti alcune informazioni al riguardo!
Riceverai il tuo numero di tracciamento via email entro pochi giorni dal tuo ordine. Puoi quindi tracciare il tuo ordine utilizzando il codice nella nostra pagina Traccia ordine .
Assicurati di aver inserito correttamente il codice: il modo migliore per farlo è usare la funzione copia e incolla.
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COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Quando i tuoi articoli saranno stati spediti, invieremo un'e-mail di notifica al tuo indirizzo e-mail registrato e al numero di telefono che hai utilizzato al momento del pagamento. Il numero di tracciamento è normalmente disponibile entro i giorni successivi alla spedizione.
Puoi anche consultare la nostra pagina di tracciamento degli ordini online.
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IL SITO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO MA NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO PACCO
A volte i servizi di tracciamento postale contrassegnano un ordine come consegnato quando ha raggiunto l'ufficio postale locale, anche se non hai ancora ricevuto il pacco. In questo caso, attendi ancora qualche giorno affinché il servizio postale ti consegni il pacco a casa oppure contatta l'ufficio postale locale, in quanto potrebbe trattenere l'articolo per te.
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(NUOVA SEZIONE) SPEDIZIONE E CONSEGNA
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EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?
Il sito Web spedisce in tutto il mondo ogni giorno. La spedizione è disponibile per la maggior parte in tutto il mondo.
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QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Tutti gli articoli sono soggetti a un periodo di gestione prima di essere spediti.
Il 99% degli ordini lascia il magazzino entro 1-3 giorni dal pagamento.
Ti informeremo via e-mail quando i tuoi articoli saranno spediti.
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IL MIO ORDINE NON È ARRIVATO IN TEMPO, COSA DEVO FARE?
Se per qualsiasi motivo i tuoi articoli non dovessero arrivare entro 45 giorni lavorativi dalla data di acquisto, contatta support@website.com.
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QUANTO TEMPO RICHIEDE LA SPEDIZIONE?
Spedizione internazionale standard: 8-20 giorni lavorativi
Tutti gli ordini saranno spediti dal nostro magazzino entro 3 giorni lavorativi. Nei periodi di punta si prega di attendere fino a 6 giorni lavorativi per la spedizione.
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COME VIENE CONSEGNATO IL PACCO?
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Dipende da dove vivi e dal prodotto che ordini. Il pacco verrà consegnato a casa tua, nella cassetta postale, in veranda o all'ufficio postale locale con un avviso lasciato sulla cassetta postale.
La maggior parte degli ordini sarà disponibile per il ritiro presso l'ufficio postale locale una volta che riceverai una lettera di avviso nella tua cassetta postale. Ciò accade anche se il postino ha provato a consegnare il pacco a casa tua ma non c'era nessuno ad accettarlo e non è stato possibile lasciarlo in un posto sicuro.
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QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Offriamo la spedizione GRATUITA in tutto il mondo!
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DA DOVE VIENE SPEDITO IL MIO PACCO?
I nostri magazzini si trovano in Cina e negli Stati Uniti. La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Cina. Se hai bisogno di maggiori informazioni a riguardo, contattaci all'indirizzo support@website.com .
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(NUOVA SEZIONE) RESI E RIMBORSI
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COSA SUCCEDE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO/DIFETTOSO?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso dal sito Web, inviaci una prova fotografica o video del danno e ti invieremo immediatamente un nuovo articolo funzionante (gratuitamente, ovviamente).
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(NUOVA SEZIONE) DOPO L'ACQUISTO
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HO INSERITO UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE SBAGLIATO / HO SCELTO LA VARIANTE SBAGLIATA! POSSO MODIFICARLA?
Se ti capita, scrivici un'e-mail a support@website.com il prima possibile e potremmo essere in grado di occuparcene. Tuttavia, non possiamo garantire nulla in questo caso, poiché tutti i nostri articoli vengono solitamente elaborati immediatamente dopo l'ordine e spediti lo stesso giorno o il giorno dopo. Se il tuo ordine è già entrato nel processo di spedizione, non saremo in grado di fermarlo. Contattaci comunque, poiché ci teniamo ancora e cercheremo di aiutarti in ogni caso. Sappiamo quanto può essere frustrante pagare per qualcosa che non puoi utilizzare. Nota: se non possiamo annullare l'ordine, non effettueremo alcun rimborso se hai ordinato i tuoi prodotti all'indirizzo sbagliato.
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IL MIO PACCO È BLOCCATO IN DOGANA, COSA POSSO FARE?
Dogana, servizi postali e sito web sono entità diverse, pertanto non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalla dogana o dai servizi postali locali e non possiamo essere ritenuti responsabili per i servizi doganali del tuo Paese.
Il pagamento delle tasse e degli oneri doganali è responsabilità del destinatario e non sarà coperto da noi qui sul sito Web. Per ulteriori dettagli sugli oneri, contattare l'ufficio doganale locale.
Se il tuo ordine è bloccato in dogana, ti consigliamo di contattare direttamente l'ufficio doganale del tuo Paese e chiedere loro di rilasciare i tuoi articoli.
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POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Una volta effettuato un ordine, le informazioni vengono inviate direttamente al reparto spedizioni, che impiega 1-3 giorni lavorativi per elaborarle. Dopodiché, il reparto spedizioni invierà i codici di tracciamento all'inserimento dati per aggiornare i codici di tracciamento e inviare un'e-mail di conferma della spedizione al cliente. Pertanto, se hai bisogno di apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine e potremmo essere in grado di occuparcene.
Prima di inviare l'ordine, assicurati che tutte le informazioni fornite siano corrette, per evitare smarrimenti postali o altri inconvenienti.
NOTA: per tutti i clienti che hanno fornito un indirizzo di spedizione diverso dal loro indirizzo permanente, non saremo responsabili per pacchi persi o non consegnati e/o se vi siete trasferiti al di fuori dell'indirizzo fornito.